Очнулась.

Капитальная усталость и хроническое отсутствие меня в реальной жизни, кажется, понемногу уходит на второй план. Мелкий у бабушек-дедушек вот уже вторую неделю.
 Срочные заказы выполнены, несрочные отложены до новогодних каникул. Кажется, понемногу прихожу в себя впервые за этот сумасшедший год. Нет, конечно, безобразия и беспорядка хватает - новое место жительство и сопутствующий ему переезд - о боже, это ужассснооо - тому способствуют.
 Но самое главное - беспорядка в голове уже меньше. Устала больше от бесконечных "так, этому заказ нужен к 10-му, а той нужно успеть завезти до 9-го, а вот этому вообще вчера еще было нужно"...
Жесть-жесть-жесть.
Впереди - глобальные решения... возвращение на работу. Какую...когда...
На свою родную... или... пригласил меня один один чудесный человек на работу, только вот работа-то "посумасшедшее" будет, нежели моя родимая... Пребываю в раздрае((
Посещают вообще крамольные мысли - может, ну ее эту суету сует и томленье духа.... посижу до законного трехлетия Гришки со своими бумажечками, блокнотиками, альбомами и папочками. тем более, трудно и представить себе, как теперь можно жить с неудовлетворенным творческим зудом...
Кстати, такой блокнот делаю уже третий раз - ДЛЯ СЕБЯ. и третий раз его продаю. Что за наваждение - сапожник без сапог((( и обложки у меня нет для паспорта... хотя боюсь даже представить,сколько клиентов одели свои документы в обложки моего производства...

А вот этот блокнот лежит без надобности - никто не покупает, а делала его исключительно на продажу, поскольку ну не мой стиль - романтик и т.п.... вот ведь загадка.

Хронический неуспев

"они все время куда-то деваются эти смешные маленькие кругляшки и я не впиливаю, куда..." (с). Если не они, тогда девается куда-то время. и я не впиливаю, куда. очнусь почтенного вида бабушкой с кошкой под мышкой... 

Ярмарка на площади Маркина.

Впервые побывали на ярмарке товаров ручной работы в НН в качестве участников, а не зрителей -покупателей. дебют оказался весьма жарким и кусачим - от солнца худо-бедно спасал зонт, а вот с кровопийцами пришлось повоевать. несколько фоток, сделанных кем-то из коллег и зрителей (сами про фотик забыли).

Больно.

http://vk.com/wall-7011879_3875

Кажется, Ленин сказал: "религия - это опиум для народа"??
я знаю, кто придумал религию... это был брат... или мать... или даже муж женщины, потерявшей своего ребенка. что, как ни религия может оправдать это безумие, когда умирают малыши, и живут мрази...такие,как сосед над нами. которых не берет ни левый алкоголь, ни полное отсутствие физ.нагрузок и денег.
где-то есть вселенская справедливость, но мы получаем лишь жалкие крохи ее, а часть справедливости уже и не справедливость вовсе...
Господи, если ты все же есть, прими этого малыша по высшему разряду... он жил всего два года из тех, что ты ему отвел... 

Мысли вслух

О чем можно написать в начале первого ночи, пребывая в самом соку весенней свежезаваренной  хандры... Прочитав сообщение о гибели более сотни жителей Индии на развалившемся пароме (что особенно позитивно, родители только что с отдыха оттуда приехали), посмотрев невнятный фильм, где второстепенному герою отрывает ступни, а главный герой (Герой??) не в силах донести его до пункта Х... уф.... пессимизьм прет...

В целом, была по уши погружена в заказы. даже не думала, что мое новое хобби приведет хоть к какому-то заработку. однако ж, факт остается фактом. единственный минус, погружение в инет начинается с утра и заканчивается... не заканчивается. лишь прерывается "деланьем" заказов. 

Лето. планируем в Карелию... пока не понятно, дикарями или прилизанными организованными туристами. и не сказать, что сильно хочется... хочется в Питер. но не в летний, а тот промозгло-осенний Питер... 

А в целом... в целом, безумно устала. особенно от надвигающейся необходимости что-то решать и делать выбор. 

правила продаж в интернете

мне сейчас это нужно((

Правила продаж через интернет-магазин. Личный опыт.

27.02.2012 16:56     Просмотров: 21     Комментариев: 0      Следить за темой  (cледят: 0)

Александра (Nitysh)

Здравствуйте, уважаемые Мастера и Мастерицы!

В связи с очередной проверкой работы менеджеров при оформлении покупок  одного из наших  интернет-магазинов на соответствие требованиям торговых площадок, хочу поделиться некоторыми нашими выработанными правилами продаж через интернет-магазин.

Начнем с того, что Ярмарка Мастеров – это «главная торговая площадка для покупки и продажи авторских handmade работ и дизайнерских вещей в рунете» (выдержка из раздела «О портале Ярмарка Мастеров).

То есть покупатели воспринимают нашу любимую Ярмарку в первую очередь – как интернет-магазин. И очень печально, что многие покупатели в последнее время уходят отсюда разочарованными, не реализовав свои желания.

Я пропущу разделы о том, как должны быть оформлены фотографии и описания работ, а также упаковка работ – об этом на Ярмарке уже много написано.

Хочу только обратить Ваше внимание, что «при продаже товаров дистанционным способом, Продавец предоставляет покупателю каталоги, буклеты, проспекты, фотографии или другие информационные материалы, содержащие полную, достоверную и доступную информацию, характеризующую предлагаемый товар». (п. 17 Правил продажи товаров дистанционным способом (торговля через интернет-магазин)

Это я к тому, что  фото и  описание должно быть максимально правдивым и полным. Чем больше Вы напишите в описании к работе – тем меньше глупых вопросов Вам будет задано Покупателем. Берегите свое время и нервы )))))

Очень важный момент – Правила Вашего магазина на Ярмарке. Не надо говорить, что их никто не читает ))) В первую очередь – это нужно Вам!  Ведь именно Вы сами работаете по этим Правилам.  Это Ваша своеобразная «страховка от проблем» на все случаи жизни )))) А в крайнем случае, если при продаже что-то пошло не так, Вы не расстраиваетесь, не переживаете – а просто действуете по своим же Правилам. И у Покупателя соответственно меньше претензий к Вам. Но это отдельная тема.

И неважно, что эти правила ориентированы на Продавцов – юридических лиц. )))) Потому что Покупатели ориентируются на общепринятые правила и подсознательно ожидают того же от покупок на Ярмарке Мастеров. Очень рекомендую эти Правила прочитать и после этого – еще раз пересмотреть Правила своего Магазина.

            Ну, а теперь – некоторые выдержки из наших внутренних правил для менеджеров по продажам, адаптированные для продаж на Ярмарке.           

 ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА:

1. Вежливость.

Да-да, слова «здравствуйте, спасибо, пожалуйста, до свидания» и им подобные – это очень важный момент! Почему-то многие об этом забывают ((( Как ни глупо, но Покупатель Вам ничего не должен ))) А вот Вы как раз заинтересованы в том, чтобы он совершил покупку.  И некорректное общение часто Покупателя отпугивает еще в самом начале.

2. Доброжелательность.

Вы, как специалист и профессионал,  безусловно, прекрасно разбираетесь в своем виде творчества и всех мелочах. Но не надо ждать того же от Покупателя и простите им их «идиотские» вопросы о том, как это  будет носиться, из чего это сделано,  и тому подобное.

3. Улыбайтесь!

Улыбайтесь даже при разговоре по телефону. Люди это чувствуют!

А теперь перейдем к  моменту оформления покупки. Тут есть варианты оформления покупки через корзину или через сообщения – хотя для нас разница невелика, потому что алгоритм действия приблизительно один и тот же )))

1. Если у Вас оформили покупку – обязательно! отпишитесь или отзвонитесь Покупателю. Потому что он ЖДЕТ Вашей ответной реакции!  Он уже сделал первый шаг – теперь Ваша очередь. Не надо ждать, что к оформленной покупке Покупатель еще напишет Вам сообщение! Примерьте ситуацию на себя – ведь покупая что-то через интернет-магазин, Вы ждете, что Вам позвонит менеджер и договорится об условиях доставки, верно?

2. Если Покупатель оставил при заказе телефон – звоните! Потому что, если Покупатель дает номер телефона  - он готов совершить покупку, это уже не праздное любопытство. И состоится ли эта покупка  - зависит уже только от Вас. )))

Общение, как правило, начинается со слов: «Добрый день, это Анастасия (имя Покупателя)? Меня зовут Александра (Ваше имя), Вы оформили покупку (заказ) на Ярмарке  Мастеров (другая торговая площадка) на украшение «Лилия» (Ваш товар). Вам удобно сейчас разговаривать?»

            Если Покупателю удобно, продолжаем: «Вы подтверждаете заказ?» Далее уточняем все необходимые нюансы по товару, оплате и способам доставки.

            В конце разговора добавляем: «Спасибо. До свидания» ))

            3. Если Покупатель не оставил телефон – то просто пишите сообщение примерно того же содержания с уточнением актуальности заказа. И в этом же  сообщении рекомендую указать свой номер телефона для связи. А также – не забывать про вежливость и в письмах! То есть примерно так: «Здравствуйте, Анастасия! Вы оформили покупку (заказ) на украшение «Лилия». Если Ваш заказ актуален, пожалуйста, сообщите мне об этом. С уважением, Александра. Мой телефон 8 -495-……..).

            4. После того, как Вы обо всем договорились – пишете сообщение этому Покупателю со схемой проезда (если самовывоз), или с информацией по оплате и доставке, и в этом же сообщении даете ссылочку на Правила своего магазина. Сообщение это нужно опять же – в первую очередь – для Вас, чтобы зафиксировать договоренности. Потому как слова – словами, а люди имеют свойство что-то  забывать )))))

            5. Кстати, после того, как Покупатель подтвердил покупку – можно ненавязчиво  предложить ему докупить что-то в комплект со скидкой. Но не очень дорогое по сравнению с основной покупкой. Например, серьги при покупке колье дадут скидку 5% на общую сумму. Или проинформировать, например, что  если сумма заказа больше 4000 рублей,  -  сослаться на действующую акцию, что при покупке от  5000 рублей – доставка будет бесплатна. Тут варианты ограничены только Вашей фантазией и Вашим впечатлением от Покупателя. 

Только предлагать это максимально аккуратно и не назойливо: «Вы знаете, у нас сейчас действует акция, Вам это интересно?...» Если «да» – тогда и предлагаете всякие «конфетки».

На этом я закончу )))))) а то и так очень уж много буковок получилось )))) Спасибо всем, кто прочитал до конца! Надеюсь, кому-нибудь это будет полезно! 

(с) передрано у мастера с "Ярмарки мастеров"

первый полимерный блин

Честно говоря, не засекала, сколько лепила мою первую уродинку. месяц, или меньше? не помню, мне кажется, уже вечность. лепила по ночам. Результат грустный, но если воспринимать как пособие как делать не надо, то самый гуд. Она сплошное "да, ужасно, но". так вот.
Да, ужасно лицо, но делалось исключительно, шоб у тела былО голова.
Да, ужасны перепеченные ноги, но учитывая, что я не знала, что такое полузапек, то простительно.
Да, ужасны бедренные шарниры, но технология изготовления изначально была выбрана неправильно, и теперь я знаю, как сделать верно.
и т.д.
Итог таков: спаленные пары запчастей как то: пара предплечий, пара плечей и кистей. То, что было сделано после, сделано истерически - "а щас налеплю". результат - кисти слишком крупные, руки - тоже. А идеальные ладошки и плечи лежат рядом, угольной черноты.
В общем, хватит оправданий. вот этот кошмарик.
Без черепной крышки, глаз и парика.

 едет новая пачка суперскалпея и ливингдолла, натуральный мохер, поэтому полна энтузиазма, шоб забыть первый опыт((( 

время...

в декрете, видимо, время течет иначе. и его катастрофически не хватает.

Из насущного: столкнулась впервые с непробиваемостью ЕМС. когда западное обслуживание пытаются привить на постсоветском пространстве - результат печален. Но в общем-то, мой куклопарк пополнился еще одной дамой - купила на вторичке.
попытка еще больше расширить коллекцию за счет мужичка потерпела фиаско. Пэйпел, сволочь, ограничил мой аккаунт, но даже после его разблокировки, продолжает "расследовать" транзакцию. Терпеливые Ангелдолл пока ждут и даже утешают, мол, дорогой фрэнд, донт ворри, мы не будем отменять заказ и даже готовим его к шиппинг. но епрст! чует моя пятая точка, что в лучшем случае деньга вернется мне обратно, конечно же, Уралсиб не преминет содрать жуткую комиссию за зачисление. в любом случае - палка оказалась не лучше емс. Хотя продукт западный. Так вот они ратуют, значит, за безопасность, понимаешь. Честных и добросовестных клиентов на фиг, а всяческих мошенников - велком. Ну да ладно.

Кстати, впервые перевела денежку в благотворительных целях. никогда не была сентиментальной, но...
предыстория грустная. не могу больше смотреть на детишек, которые больны неизлечимыми, ох да, почти неизлечимыми болезнями. Вот этот ребенок, над фотографией которого я проревела полчаса, и не стесняюсь в этом признаться. http://vk.com/club31951882.
там, в группе есть фото, где малыш без повязки... это ужасно, ужасно, он не понимает, что у него уже нет глазика, что второй тоже под угрозой... улыбается... не могу. сейчас опять буду реветь.
не хотела, о грустном, но мысли о Саше занимают слишком место в моей голове. Если верить оргам, осталось еще 200 тысяч из 2 млн. руб., которые нужны мелкому на лечение.

такая ерунда все остальное перед этими попытками вылечиться и надеждой...